শিপিং নীতি

• যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সোফা, আসবাবপত্র, কিছু বড় আলো ইত্যাদির মতো কাস্টমাইজড পণ্য অর্ডার করেন, তখন আপনার অর্ডার আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে আমরা ৩-৬ সপ্তাহ সময় নিই।

• আমরা বেশিরভাগ পণ্য সোমবার থেকে শনিবার পর্যন্ত সরবরাহ করি। আপনার চালান পাঠানোর জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে, আপনাকে একটি SMS পাঠানো হবে যেখানে আপনাকে সেই বিষয়ে জানানো হবে।

• আপনি কুরিয়ার কোম্পানি/লজিস্টিক পার্টনারের কাছ থেকে ডেলিভারির সম্ভাব্য তারিখ এবং সময় নিশ্চিত করে একটি ফোনও পেতে পারেন। তবে, যেহেতু কুরিয়ার পার্টনার/লজিস্টিক পার্টনারদের উপর আমাদের সরাসরি কোনও নিয়ন্ত্রণ নেই, তাই আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে তারা কেবল একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে কাজ করবে অথবা আপনার অর্ডার ডেলিভারির আগে অবশ্যই ফোন করবে।

• ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার ভবনের প্রাঙ্গণে অথবা যেখানেই পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব সেখানে পণ্য সরবরাহ করবেন। উঁচু তলার জন্য, আমরা আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করার জন্য প্রস্তুত নই। আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে যে আপনি আপনার নিজস্ব শ্রমিক/জনবলের ব্যবস্থা করুন যাতে বড় পণ্যগুলি উপরের তলায় পৌঁছে দেওয়া যায়। আমাদের লজিস্টিক অংশীদারদের বড় পণ্য সরবরাহের দায়িত্ব ভবনের নিচতলা বা সর্বোচ্চ প্রথম তলায় সীমাবদ্ধ।

• পরিবহনের সময় পণ্যের নিরাপত্তার জন্য এবং অপ্রত্যাশিত এবং মাঝে মাঝে একাধিক হ্যান্ডলিং করার জন্য, আমরা বেশিরভাগ পণ্য কাঠের ক্রেট দিয়ে সুরক্ষিত করি। আমরা বুঝতে পারি যে এই ক্রেটগুলি প্যাকেজিংকে ভারী করে তোলে, তবে পণ্যটি সুরক্ষিত করার জন্য এগুলি একেবারে প্রয়োজনীয়। এই ক্রেটগুলি গ্রাহকের কিছু অসুবিধার কারণ হতে পারে, তবে এটি অনিবার্য। গ্রাহকের নিজেরাই বা স্থানীয় ছুতার বা পেশাদারের সাহায্যে পণ্যটি খুলতে হবে এবং পরিদর্শন করতে হবে। কোনও ত্রুটি বা ক্ষতি গ্রাহককে অবিলম্বে ডেলিভারি ব্যক্তি এবং লাকডি গ্রাহক সেবায় রিপোর্ট করতে হবে। চালান / ডেলিভারি প্রমাণ (POD) -এ ত্রুটি / ক্ষতির বিবরণ উল্লেখ করতে হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে ডেলিভারি কর্মীরা আসবাবপত্র বা প্যাকেজ খোলার জন্য বাধ্য বা অনুমোদিত নন। দয়া করে মনে রাখবেন যে তাদের দায়িত্ব গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহ করা এবং তারা সরাসরি লাকডি দ্বারা নিযুক্ত নয়। আপনাকে তাদের সাথে সহযোগিতা করার এবং ক্রেট, প্যাকেজ ইত্যাদি খুলতে বাধ্য না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

• প্রবেশপথ দিয়ে না যাওয়ার কারণে যদি আসবাবপত্র প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে তার দায়িত্ব গ্রাহকের উপর বর্তাবে, কারণ আমরা আপনাকে পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লেখিত মাপগুলি মনোযোগ সহকারে পড়তে উৎসাহিত করছি এবং দেখবো যে আপনার অর্ডার করা আসবাবপত্র আপনার প্রবেশপথ এবং কক্ষের সাথে মানানসই কিনা। যদি আসবাবপত্র প্রবেশপথ/সিঁড়ি দিয়ে না যায়/যায় না, ইত্যাদি, তাহলে আমরা দায়ী থাকব না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, এই ধরনের কোনও অস্বীকৃতি বা অনুপলব্ধতার কারণে যদি কোনও ব্যর্থ ডেলিভারি এবং পণ্য সরবরাহের পরবর্তী কোনও প্রচেষ্টা করা হয়, তাহলে Lakdi বা লজিস্টিক পার্টনার কর্তৃক অতিরিক্ত চার্জ করা হবে। অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক ঠিকানা এবং ফোন নম্বরের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করার জন্য আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি। আপনি যদি ভ্রমণের পরিকল্পনা করেন এবং যোগাযোগ নম্বরে অনুপলব্ধ থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের আগে থেকে জানান যাতে আমরা আপনার সুবিধামত শিপিং এবং ডেলিভারির পরিকল্পনা করতে পারি।

• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, যদি আমরা মনে করি যে ঠিকানাটি নিরাপদ নয়, উদাহরণস্বরূপ, কোনও কমিউনিটি ডাক ঠিকানা বা পোস্ট বক্সে, তাহলে আমরা কোনও অর্ডার ডেলিভারি না করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি এটি আপনার দেওয়া কোনও অর্ডারকে প্রভাবিত করে, তাহলে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে অবহিত করব।

• বিরল ক্ষেত্রে, অনিবার্য কারণে কিছু জিনিস প্রকাশিত সময়সীমার বাইরেও সরবরাহ করা হতে পারে।

হোল্ডিং খরচ বা বিলম্বিত ডেলিভারি চার্জ

• যদি অর্ডারটি প্রেরণের জন্য প্রস্তুত থাকে কিন্তু আপনার অনুরোধে আমাদের গুদামে আটকে রাখা হয়, তাহলে আপনার অর্ডারের উপর হোল্ডিং খরচ প্রযোজ্য হবে।

• আপনার অর্ডারটি আমাদের গুদামে রাখার জন্য আমরা ২ সপ্তাহের গ্রেস পিরিয়ড অফার করছি; অর্ডার ডেলিভারি গ্রহণের জন্য আপনার অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে, আপনার মোট অর্ডার মূল্যের উপর মাসিক ভিত্তিতে 'হোল্ডিং খরচ' বা 'বিলম্বিত ডেলিভারি খরচ' প্রযোজ্য হবে।

• আমরা আপনাকে একটি ইমেলের মাধ্যমে চার্জের বিস্তারিত বিবরণ (মাসিক ভিত্তিতে) জানাবো এবং/অথবা আপনাকে দিনের সংখ্যার জন্য আনুপাতিক হারে বিল পাঠাবো (যদি আপনার অনুরোধে অর্ডার ডেলিভারি এক মাসের কম সময় ধরে স্থগিত রাখা হয়)।

• 'হোল্ডিং খরচ' অর্ডারের মোট মূল্যের বিপরীতে ৫% হারে গণনা করা হয়। এই পরিষেবার জন্য ১৮% জিএসটি প্রযোজ্য। আপনার অনুরোধে আমাদের সুবিধায় আংশিক অর্ডার আটকে রাখার ক্ষেত্রেও একই নীতি প্রযোজ্য হবে।

• আমাদের গুদাম থেকে আপনার অর্ডার পাঠানোর আগে 'হোল্ডিং খরচ' পরিশোধ করতে হবে।

পণ্যটি আমার কাছে পৌঁছে দেওয়ার সময় আমার কী পরীক্ষা করা উচিত?

পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত সমস্ত জিনিসপত্র পরীক্ষা করে দেখুন:

১. পণ্যের বাইরের সমস্ত পৃষ্ঠতল পরীক্ষা করে দেখুন যাতে কোনও ভাঙন, ফাটল, চিপ-অফ, অসম্পূর্ণ প্যাচ, অথবা বোরার/পোকার আক্রমণ থাকে।

২. যদি আপনার আসবাবপত্রে কিছু ধুলো বা চকচকে অভাব থাকে, তাহলে আমাদের দল কাঠের পলিশের একটি আবরণ লাগিয়ে অথবা কাপড় দিয়ে পৃষ্ঠটি ঘষে তাৎক্ষণিকভাবে ঠিক করতে সক্ষম হবে; এটি পৃষ্ঠ পরিষ্কার / পালিশ করার জন্য একটি স্বীকৃত শিল্প-মানক পদ্ধতি।

৩. অ্যাসেম্বলির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত পণ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে ডেলিভারি টিম পণ্যটি অ্যাসেম্বলি করছে যাতে আপনি নিশ্চিত হন যে সমস্ত নাট এবং বোল্ট উপস্থিত আছে এবং সেগুলি ভালভাবে ফিট করে।

৪. যেসব পণ্যের জন্য দেয়ালে ইনস্টলেশন প্রয়োজন, ডেলিভারি টিম আপনার বাড়ির সঠিক স্থানটি দেখার আগে অনুগ্রহ করে ঠিক করুন যে আপনি আপনার পণ্যটি কোথায় রাখতে চান, এবং ডেলিভারি টিমকে পণ্যটি ঠিক করার নির্দেশ দিন; অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাপার্টমেন্ট/বাড়িতে দেয়ালে জিনিসপত্র ঠিক করার জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো ড্রিলিং ইত্যাদির জন্য আপনি আগে থেকেই সমস্ত প্রয়োজনীয় অনুমোদন নিয়েছেন।

৫. মেঝেতে রাখা সমস্ত পণ্যের জন্য, নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি স্থির এবং সোজা। যদি কোনও অসম পা থাকে (১০ মিমি এর কম পার্থক্য), তাহলে আমাদের দল পণ্যটির ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য সেই পায়ের পাদদেশে ঝোপঝাড় স্থাপন করবে।

৬. সমস্ত বসার পণ্যের জন্য, দয়া করে জিনিসটির উপর বসুন যাতে আপনার ওজনের সাথে কাঠামোটি স্থিতিশীল থাকে।

৭. বর্তমানে, আমরা নিশ্চিত করি যে স্টোরেজ পণ্যের অভ্যন্তরীণ অংশগুলি ভালভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনার বাহুতে আঘাত করার জন্য কোনও আলগা টুকরো/স্প্লিন্টার না থাকে; তবে, অভ্যন্তরীণ অংশগুলির পলিশের পরিমাণ বাইরের অংশগুলিতে পলিশের পরিমাণের সাথে নাও মিলতে পারে।

৮. কাঠের প্রাকৃতিক গুণাবলী রয়েছে যেমন বিভিন্ন ধরণের শস্যের ধরণ, ন্যূনতম স্ট্রেনের পার্থক্য এবং ছোট গিঁট - ছোট গিঁট যা কাঠামোগতভাবে পণ্যের উপর প্রভাব ফেলে না সেগুলি পুটি দিয়ে সম্পূর্ণরূপে ভরা হবে এবং পালিশ করা হবে যাতে তারা পণ্যের ক্ষতি না করে; পণ্যের কাঠামোগত স্থিতিশীলতা পরিবর্তনকারী গিঁটগুলি মান নিয়ন্ত্রণ পর্যায়ে প্রত্যাখ্যান করা হবে; কাঠের পণ্যগুলিতে বিভিন্ন ধরণের শস্যের ধরণ এবং দাগের পার্থক্য সাধারণত গ্রহণযোগ্য।

৯. গ্রীষ্মের মাসগুলিতে কাঠের তৈরি জিনিসপত্রের আকার সামান্য পরিমাণে বাড়তে পারে যার ফলে কিছু ড্রয়ার আটকে যেতে পারে! এই বিষয়ে চিন্তার কিছু নেই - আপনি যদি আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে ফোন করেন, তাহলে আমাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল এসে পণ্যের পাশে স্যান্ডপেপার ব্যবহার করে সম্প্রসারণের প্রভাব কমিয়ে আনবে।

• পণ্যটি সরবরাহ করা হয়ে গেলে এবং আমাদের ডেলিভারি টিম আপনার অবস্থান ছেড়ে চলে গেলে, আমরা কেবল ওয়ারেন্টি নীতিতে বর্ণিত উৎপাদন ত্রুটি এবং অন্যান্য ন্যায্য ব্যবহারের ত্রুটিগুলিই সম্মান করতে সক্ষম হব।

• অনলাইনে দেখানো নকশা, ফিনিশিং এবং ফ্যাব্রিক কি আমি ঠিক একই রকম পাব?

• সময়ের সাথে সাথে আমাদের নকশাগুলি বিকশিত হয় এবং অনলাইনে যা দেখা যায় তার তুলনায় কোণ, উপাদান, ব্যবহৃত উপাদান ইত্যাদিতে কিছু তারতম্য হতে পারে।

প্রতিটি আসবাবপত্র পৃথকভাবে হাতে তৈরি হওয়ায় আকার, আকৃতি এবং ফিনিশের ক্ষেত্রে সামান্য তারতম্য হতে পারে।

কাঠ এবং পাথর প্রাকৃতিক পণ্য হওয়ায়, বিভিন্ন ধরণের দানা থাকে এবং রঙ করার সময় ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়। অতএব, চূড়ান্ত রঙ, দানা এবং চেহারা দেখানো ছবি বা নমুনা থেকে ভিন্ন হতে পারে। হাতে তৈরি কাপড়ের মুদ্রণ, রঙ, প্যাচ, প্যাটার্ন ইত্যাদিতে কিছু ভিন্নতা থাকবে।

আসবাবপত্র তৈরিতে ব্যবহৃত কাপড়ের প্রাপ্যতা নির্ভর করবে, যা পেমেন্ট পাওয়ার পর নিশ্চিত করা হবে।

প্র: আপনি কোন কোন শহরে ডেলিভারি করেন?
উত্তর: আমরা আমাদের আসবাবপত্র প্যান ইন্ডিয়াতে পৌঁছে দিতে পারি। বিদেশে ডেলিভারির জন্য, আপনাকে আগে থেকেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে কারণ ডেলিভারি কাস্টমস নিয়ন্ত্রণের অধীনে।
প্র: ডেলিভারি হতে কতক্ষণ সময় লাগে?
উত্তর: অর্ডার প্রাপ্তির ৪৮-৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উৎপাদন এবং ডেলিভারির সময় পণ্য পৃষ্ঠায় উল্লিখিত হিসাবে থাকবে। তবে, প্রকৃত উৎপাদন শুরু হবে কারখানার সময়সূচী এবং উৎপাদনের জন্য উপলব্ধ সময় স্লটের উপর নির্ভর করে (যা ৩ থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত হতে পারে)।
প্র: ডেলিভারির জন্য কত চার্জ লাগবে?
উত্তর: শিপিং খরচ আসবাবপত্রের পরিমাণ এবং দিল্লি থেকে আপনার শহরের দূরত্বের উপর নির্ভর করে। শিপিং খরচ চেকআউটের সময় গণনা করা হবে।
প্র: আমি কি অনলাইনে আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
উত্তর: অর্ডার ট্র্যাকিংয়ের জন্য, আপনি care@lakdi.com এ আমাদের মেইল ​​করতে পারেন।
প্র: আমার চালান বিলম্বিত হচ্ছে। আমি কী করতে পারি?
উত্তর: আপনি care@lakdi.com ওয়েবসাইটে টিকিট সংগ্রহ করতে পারেন।
প্র: কোন কোন পেমেন্ট বিকল্প উপলব্ধ?
উত্তর: আমরা ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, ওয়ালেট পেমেন্ট এবং নেট ব্যাংকিংয়ের মতো অনলাইন পেমেন্ট বিকল্পগুলি গ্রহণ করি।
প্র: ক্যাশ অন ডেলিভারি পাওয়া যায়?
উত্তর: সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের পরেই সমস্ত পণ্য প্রেরণ করা হয়।
প্র: আমি আমার পেমেন্ট লেনদেন সম্পূর্ণ করতে পারিনি। পেমেন্ট হয়েছে কিনা তা আমি কীভাবে জানব?
উত্তর: প্রতিটি সফল লেনদেনের জন্য একটি ইমেল এবং এসএমএস নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে। যদি আপনি এই দুটির কোনটিই না পান, তাহলে আপনি আবার পেমেন্ট করার চেষ্টা করতে পারেন। আপনি support@lakdi.com ঠিকানায় মেইল ​​করেও আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।