शिपिंग नीति

• जब आप हमारी वेबसाइट से सोफा, फर्नीचर, कुछ बड़ी लाइटिंग आदि जैसे कस्टमाइज्ड उत्पादों के लिए ऑर्डर करते हैं, तो हमें आपके ऑर्डर को आपके दरवाजे तक पहुंचाने में 3-6 सप्ताह लगते हैं।

• हम ज़्यादातर सामान सोमवार से शनिवार तक डिलीवर करते हैं। जैसे ही आपका शिपमेंट भेजने के लिए तैयार हो जाएगा, आपको इसकी सूचना देने वाला एक एसएमएस भी मिलेगा।

• आपको कूरियर कंपनी/लॉजिस्टिक्स पार्टनर से डिलीवरी की संभावित तारीख और समय की पुष्टि के लिए कॉल भी आ सकती है। हालाँकि, चूँकि कूरियर पार्टनर/लॉजिस्टिक्स पार्टनर पर हमारा कोई सीधा नियंत्रण नहीं है, इसलिए हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि वे केवल एक निश्चित तरीके से ही काम करेंगे या डिलीवरी के लिए आपका ऑर्डर मिलने से पहले ही कॉल करेंगे।

• डिलीवरी करने वाला व्यक्ति आपके भवन परिसर में या जहाँ भी भौतिक रूप से सामान पहुँचाना संभव हो, वहाँ सामान पहुँचाएगा। ऊँची मंजिलों के लिए, हम आपके दरवाजे तक सामान पहुँचाने के लिए सुसज्जित नहीं हैं। आपसे अनुरोध है कि बड़े उत्पादों को ऊँची मंजिल तक पहुँचाने के लिए अपने स्वयं के मज़दूरों/मानवशक्ति की व्यवस्था करें। बड़े उत्पादों की डिलीवरी की ज़िम्मेदारी हमारे लॉजिस्टिक्स भागीदारों की है, जो भवन के भूतल या अधिकतम पहली मंजिल तक ही सीमित है।

• पारगमन के दौरान माल की सुरक्षा और कई बार अप्रत्याशित व बहुविध हैंडलिंग के कारण, हम अधिकांश माल को लकड़ी के क्रेटों में सुरक्षित रखते हैं। हम समझते हैं कि ये क्रेट पैकेजिंग को भारी बना देते हैं, हालाँकि, उत्पाद की सुरक्षा के लिए ये नितांत आवश्यक हैं। इन क्रेटों से ग्राहक को कुछ असुविधा हो सकती है, लेकिन ये अपरिहार्य हैं। ग्राहक को माल स्वयं खोलना चाहिए या किसी स्थानीय बढ़ई या पेशेवर की मदद से उसका निरीक्षण करना चाहिए। किसी भी दोष या क्षति की सूचना ग्राहक को तुरंत डिलीवरी करने वाले व्यक्ति और लकड़ी ग्राहक सेवा को देनी चाहिए। दोष/क्षति का विवरण चालान/डिलीवरी के प्रमाण (पीओडी) पर दिया जाना चाहिए। कृपया ध्यान दें कि डिलीवरी कर्मचारी फर्नीचर या पैकेज खोलने के लिए बाध्य या अधिकृत नहीं हैं। कृपया ध्यान दें कि उनका कर्तव्य ग्राहक तक माल पहुँचाना है, और वे सीधे लकड़ी द्वारा नियोजित नहीं हैं। आपसे अनुरोध है कि आप उनके साथ सहयोग करें और उन्हें क्रेट, पैकेज आदि खोलने के लिए मजबूर न करें।

• प्रवेश द्वार में फिट न होने के कारण फर्नीचर को अस्वीकार कर दिया जाना ग्राहक की जिम्मेदारी होगी, क्योंकि हम आपको उत्पाद पृष्ठ पर उल्लिखित आकारों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने और यह देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया फर्नीचर आपके प्रवेश द्वार और कमरों में फिट बैठता है या नहीं। यदि फर्नीचर प्रवेश द्वार/सीढ़ी आदि में फिट नहीं होता है/पार नहीं होता है, तो हम जिम्मेदार नहीं होंगे। कृपया ध्यान दें कि इस तरह के किसी भी इनकार या अनुपलब्धता के कारण असफल डिलीवरी और सामान वितरित करने के किसी भी बाद के प्रयासों के लिए Lakdi या लॉजिस्टिक्स पार्टनर द्वारा अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा। हम आपसे यह भी अनुरोध करते हैं कि आप ऑर्डर देते समय सही पता और फोन नंबर दें। यदि आप यात्रा करने की योजना बना रहे हैं और संपर्क नंबर पर उपलब्ध नहीं होंगे, तो कृपया हमें पहले से सूचित करें ताकि हम आपकी सुविधानुसार शिपिंग और डिलीवरी की योजना बना सकें।

• कृपया ध्यान दें कि अगर हमें लगता है कि पता सुरक्षित नहीं है, उदाहरण के लिए, किसी सामुदायिक डाक पते या पी.ओ. बॉक्स पर, तो हम ऑर्डर डिलीवर न करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अगर इससे आपके द्वारा दिए गए ऑर्डर पर असर पड़ता है, तो हम आपको जल्द से जल्द सूचित करेंगे।

• दुर्लभ अवसरों पर, अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण कुछ वस्तुओं का वितरण प्रकाशित समय सीमा के बाहर भी किया जा सकता है।

होल्डिंग लागत या विलंबित डिलीवरी शुल्क

• यदि ऑर्डर भेजने के लिए तैयार है, लेकिन आपके अनुरोध पर हमारे गोदाम में रोक दिया गया है, तो होल्डिंग लागत आपके ऑर्डर पर लागू होगी।

• हम आपके ऑर्डर को हमारे गोदाम में रखने के लिए 2 सप्ताह की छूट अवधि प्रदान करते हैं; ऑर्डर डिलीवरी स्वीकार करने के लिए आपकी अनुपलब्धता की स्थिति में, मासिक आधार पर आपके कुल ऑर्डर मूल्य पर 'होल्डिंग लागत' या 'विलंबित डिलीवरी लागत' लागू होगी।

• हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे जिसमें लगाए गए शुल्कों का विस्तृत ब्यौरा होगा (मासिक आधार पर) और/या आपको दिनों की संख्या के अनुपात में बिल भेजा जाएगा (यदि आपके अनुरोध पर ऑर्डर डिलीवरी को एक महीने से कम समय के लिए रोका गया है)

• 'होल्डिंग कॉस्ट' की गणना ऑर्डर के कुल मूल्य के 5% की दर से की जाती है। इस सेवा पर 18% जीएसटी लागू है। आपके अनुरोध पर हमारी सुविधा में रोके गए आंशिक ऑर्डर पर भी यही नीति लागू होगी।

• आपके ऑर्डर को हमारे गोदाम से भेजने से पहले 'होल्डिंग लागत' का भुगतान करना होगा।

जब उत्पाद मुझे डिलीवर किया जाए तो मुझे क्या जांचना चाहिए?

जब उत्पाद आपको वितरित किया जाए तो कृपया निम्नलिखित सभी वस्तुओं की जांच करें:

1. कृपया उत्पाद की सभी बाहरी सतहों की जांच करें, कहीं कोई टूट-फूट, दरार, टुकड़े-टुकड़े, अधूरे पैच या छेदक/कीट संक्रमण तो नहीं है।

2. यदि आपके फर्नीचर पर धूल या चमक की कमी है, तो हमारी टीम लकड़ी की पॉलिश की एक परत लगाकर या कपड़े से सतह को रगड़कर इसे तुरंत ठीक कर देगी; यह सतह को साफ करने / चमकाने के लिए एक स्वीकृत उद्योग-मानक तरीका है।

3. उन सभी उत्पादों के लिए जिनमें असेंबली शामिल है, कृपया सुनिश्चित करें कि डिलीवरी टीम उत्पाद को असेंबल करती है ताकि आप सुनिश्चित हो सकें कि सभी नट और बोल्ट मौजूद हैं और वे अच्छी तरह से फिट हैं

4. उन सभी उत्पादों के लिए जिन्हें दीवार पर लगाने की आवश्यकता होती है, कृपया डिलीवरी टीम के आने से पहले अपने घर में उस सटीक स्थान का निर्णय लें जहाँ आप अपना उत्पाद रखना चाहते हैं, और डिलीवरी टीम को उत्पाद को ठीक करने का निर्देश दें; कृपया सुनिश्चित करें कि आपने अपने अपार्टमेंट/घर में दीवार पर लगाने के लिए आवश्यक किसी भी ड्रिलिंग आदि के लिए सभी आवश्यक अनुमोदन ले लिए हैं।

5. फर्श पर रखे सभी उत्पादों के लिए, सुनिश्चित करें कि उत्पाद स्थिर और सीधा खड़ा हो। अगर कोई पैर असमान है (10 मिमी से कम का अंतर), तो हमारी टीम उत्पाद को बेहतर ढंग से संतुलित करने के लिए उस पैर के तल पर झाड़ियाँ लगा देगी।

6. सभी बैठने वाले उत्पादों के लिए, कृपया उस वस्तु पर बैठें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके वजन के साथ संरचना स्थिर है

7. वर्तमान में, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि भंडारण उत्पादों के आंतरिक क्षेत्र अच्छी तरह से तैयार किए गए हों ताकि कोई भी ढीला टुकड़ा/किरच आपके हाथों को चोट न पहुंचाए; हालांकि, आंतरिक क्षेत्रों की पॉलिश की सीमा बाहरी क्षेत्रों की पॉलिश की सीमा से मेल नहीं खा सकती है

8. लकड़ी में प्राकृतिक गुण होते हैं जैसे भिन्न दाने के पैटर्न, न्यूनतम तनाव अंतर और छोटी गांठें - छोटी गांठें जो संरचनात्मक रूप से उत्पाद को प्रभावित नहीं करती हैं, उन्हें पूरी तरह से पुट्टी से भर दिया जाएगा और पॉलिश किया जाएगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे उत्पाद को बाधित न करें; गांठें जो उत्पाद की संरचनात्मक स्थिरता को बदल देती हैं उन्हें गुणवत्ता नियंत्रण चरण में अस्वीकार कर दिया जाएगा; भिन्न दाने के पैटर्न और दाग अंतर आमतौर पर दृढ़ लकड़ी के उत्पादों पर स्वीकार्य हैं

9. गर्मियों के महीनों में हार्डवुड उत्पाद थोड़ा फैल सकते हैं, जिससे कुछ दराजें अटक सकती हैं! इस बारे में चिंता करने की कोई बात नहीं है - अगर आप हमारी ग्राहक सेवा टीम को कॉल करते हैं, तो हमारी बिक्री के बाद की सेवा टीम आकर उत्पाद के किनारों पर सैंडपेपर लगाकर विस्तार के प्रभाव को कम कर देगी।

• एक बार जब उत्पाद वितरित हो जाता है और हमारी डिलीवरी टीम आपके स्थान से चली जाती है, तो हम केवल वारंटी नीति द्वारा वर्णित विनिर्माण दोषों और अन्य उचित उपयोग टूट-फूट को ही स्वीकार कर पाएंगे।

• क्या मुझे बिल्कुल वही डिज़ाइन, फिनिश और कपड़ा मिलेगा जो ऑनलाइन दिखाया गया है?

• हमारे डिजाइन समय के साथ विकसित होते हैं, और ऑनलाइन दिखाई देने वाली डिजाइनों की तुलना में कोणों, तत्वों, प्रयुक्त सामग्री आदि में कुछ भिन्नता हो सकती है।

प्रत्येक फर्नीचर व्यक्तिगत रूप से हस्तनिर्मित है, तथा इसके आकार, आकृति और फिनिश में मामूली भिन्नता हो सकती है।

लकड़ी और पत्थर, प्राकृतिक उत्पाद होने के कारण, अलग-अलग रंगों के होते हैं और रंगाई के प्रति अलग-अलग प्रतिक्रिया देते हैं। इसलिए, अंतिम रंग, रंग और रूप दिखाए गए चित्र या नमूने से भिन्न हो सकते हैं। हस्तनिर्मित कपड़े में प्रिंट, रंग, पैच, पैटर्न आदि में कुछ भिन्नता हो सकती है।

फर्नीचर वस्तुओं में प्रयुक्त कपड़े उनकी उपलब्धता के अधीन हैं, जिसकी पुष्टि भुगतान प्राप्त होने के बाद की जाएगी।

प्रश्न: आप किन शहरों में डिलीवरी करते हैं?
उत्तर: हम पूरे भारत में अपने फ़र्नीचर की डिलीवरी कर सकते हैं। विदेश में डिलीवरी के लिए, आपको पहले हमसे संपर्क करना होगा क्योंकि डिलीवरी सीमा शुल्क नियमों के अधीन है।
प्रश्‍न: डिलीवरी में कितना समय लगता है?
उत्तर: ऑर्डर प्राप्ति के 48-72 घंटों के भीतर संसाधित किए जाते हैं। निर्माण और डिलीवरी का समय उत्पाद पृष्ठ पर दिए गए निर्देशों के अनुसार होगा। हालाँकि, वास्तविक निर्माण कार्य कारखाने के शेड्यूल और निर्माण के लिए उपलब्ध समय (जो 3 से 6 सप्ताह तक हो सकता है) पर निर्भर करेगा।
प्रश्न: डिलीवरी के लिए क्या शुल्क है?
उत्तर: शिपिंग लागत फ़र्नीचर की मात्रा और आपके शहर से दिल्ली की दूरी पर निर्भर करती है। शिपिंग लागत की गणना चेकआउट के समय की जाएगी।
प्रश्न: क्या मैं अपना ऑर्डर ऑनलाइन ट्रैक कर सकता हूँ?
उत्तर: ऑर्डर ट्रैकिंग के लिए, आप हमें care@lakdi.com पर मेल कर सकते हैं।
प्रश्न: मेरे शिपमेंट में देरी हो रही है। मैं क्या कर सकता हूँ?
उत्तर: आप care@lakdi.com पर टिकट उठा सकते हैं।
प्रश्न: भुगतान के कौन से विकल्प उपलब्ध हैं?
उत्तर: हम क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, वॉलेट भुगतान और नेट बैंकिंग के ऑनलाइन भुगतान विकल्प स्वीकार करते हैं।
प्रश्न: क्या कैश ऑन डिलीवरी उपलब्ध है?
उत्तर: सभी सामान पूर्ण भुगतान प्राप्त होने के बाद ही भेजे जाते हैं।
प्र. मैं अपना भुगतान लेनदेन पूरा नहीं कर सका। मुझे कैसे पता चलेगा कि भुगतान हो गया है या नहीं?
उत्तर: प्रत्येक सफल लेनदेन के बाद आपको एक ईमेल और एसएमएस पुष्टिकरण प्राप्त होगा। अगर आपको इनमें से कोई भी संदेश नहीं मिला है, तो आप दोबारा भुगतान करने का प्रयास कर सकते हैं। आप हमें support@lakdi.com पर ईमेल द्वारा भी संपर्क कर सकते हैं।