नियम व शर्त
प्रतिनिधित्व और वारंटी:
1. लकडी में हम अपने दिशानिर्देशों के अनुसार खरीद की तारीख (चालान तिथि) से 5 (पांच) साल की अवधि के लिए हमसे खरीदे गए सभी उत्पादों पर पूर्ण निर्माता की वारंटी का विस्तार करते हैं और मूल डिलीवरी पते पर मूल खरीदार को विनिर्माण दोषों के खिलाफ सामान्य उपयोग के आधार पर।
2. हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि हमारे द्वारा वितरित उत्पाद हमेशा अच्छी स्थिति में हों तथा उनमें उत्पाद के निर्माण के कारण कोई दोष न हो।
हमारे उत्पादों में किसी भी प्रकार की खराबी होने पर, हम उसे यथाशीघ्र दूर करने का प्रयास करते हैं, जिससे हमारे ग्राहकों को कम से कम असुविधा हो।
3. हम ग्राहक से डिलीवरी के समय उत्पाद का निरीक्षण करने की अपेक्षा करते हैं। यदि डिलीवरी के समय ग्राहक को पता चलता है कि डिलीवर किए गए उत्पाद में निर्माण संबंधी दोष हैं या वह ऑर्डर किए गए उत्पाद से बिल्कुल अलग है, तो ग्राहक को प्रतिस्थापन की प्रक्रिया के लिए तुरंत 10 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करना चाहिए।
4. लकड़ी की वापसी नीति उत्पाद की प्राप्ति से केवल 10 दिनों के लिए लागू होती है और केवल तभी लागू होती है जब उत्पाद क्षतिग्रस्त हो या गलत उत्पाद की डिलीवरी के मामले में कोई विनिर्माण दोष हो।
5. उत्पाद की प्राप्ति के 10 दिनों के बाद किए गए किसी भी वापसी अनुरोध पर किसी भी स्थिति में लकडी द्वारा विचार नहीं किया जाएगा।
6. वापसी, धन वापसी के किसी भी अनुरोध का मूल्यांकन सबसे पहले ग्राहक द्वारा साझा की गई जानकारी, चित्र, वीडियो, विवरण के आधार पर लकडी द्वारा किया जाएगा और उस अनुरोध की स्वीकृति/अस्वीकृति अनुरोध प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर ग्राहक को सूचित की जाएगी।
7. निर्माता की वारंटी किसी भी उत्पाद को होने वाली क्षति को कवर नहीं करेगी जो निम्नलिखित के कारण हो:
8. एक निश्चित समयावधि में होने वाली नाममात्र की टूट-फूट।
उत्पाद की लापरवाही, दुरुपयोग, दुर्घटना या दुरुपयोग।
1. लकडी के लिखित निर्देशों और चेतावनियों के अनुसार उत्पादों को लागू करने, स्थापित करने या रखरखाव करने में विफलता।
2. तीसरे पक्ष या ग्राहक द्वारा संशोधन, परिवर्तन, संलग्नक या मरम्मत।
3. परिवहन, वितरण, स्थापना ठेकेदारों के कारण वाहक को हुई क्षति।
4. अत्यधिक गर्म या ठंडे तापमान या अत्यधिक शुष्क या आर्द्र वातावरण में उत्पाद का संपर्क।
5. निशान या दाग से क्षति; नुकीली वस्तुओं या उपकरणों के निशान से क्षति।
6. निर्माता की वारंटी परिवहन या श्रम की लागत को कवर नहीं करती है। उत्पाद की किसी भी मरम्मत या प्रतिस्थापन का पूर्णतः निर्णय लकडी के विवेक पर होगा।
7. निर्माता असबाब को होने वाली किसी भी क्षति को कवर नहीं करेगा, जहां निर्माता के उत्पादों पर उपयोग किए गए कपड़े COM (ग्राहकों की अपनी सामग्री) या COL (ग्राहकों का अपना चमड़ा) हैं।
8. निर्माता की वारंटी अवधि के दौरान, यदि आवश्यक हो, तो हमारे अधिकृत सेवा कर्मी उत्पाद का निरीक्षण करेंगे और अपने विवेकानुसार उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन करेंगे। दोषपूर्ण वस्तुओं की मरम्मत या प्रतिस्थापन पूरी तरह से Lakdi की ज़िम्मेदारी है। यदि हम समस्या का समाधान करने में असमर्थ हैं, तो हम आपको Lakdi द्वारा तय किए गए किसी वैकल्पिक समाधान से अवगत कराएँगे।
9. मरम्मत या प्रतिस्थापित उत्पाद की वारंटी अवधि मूल रूप से खरीदे गए उत्पाद की शेष वारंटी अवधि के बराबर होगी। कोई अन्य वारंटी, चाहे वह व्यक्त हो या निहित, मान्य नहीं होगी।
10. हमारे उत्पादों की विशिष्ट प्रकृति के कारण, मरम्मत या प्रतिस्थापन के समय हमेशा समान सामग्री उपलब्ध नहीं हो सकती है। ऐसे मामलों में, निर्माता ऐसी सामग्री को समान गुणवत्ता वाली सामग्री से बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
11. यह वारंटी केवल फर्नीचर के मूल ग्राहक पर लागू होती है जिसके नाम पर चालान जारी किया गया है या जिसने किसी व्यावसायिक सरकारी कार्यालय में रखने के लिए उत्पाद की डिलीवरी ली है।
12. चूंकि उत्पाद कस्टम हस्तनिर्मित है, इसलिए वेब छवियों, फर्श के नमूनों या अन्य मुद्रित चित्रणों में प्रदर्शित उत्पाद से मामूली भिन्नता को निर्माता द्वारा मरम्मत या प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा।
13. कच्चे लोहे में जंग लगना वारंटी के अंतर्गत नहीं आता। कच्चे लोहे के टेबल बेस बाहरी उपयोग के लिए अनुशंसित नहीं हैं और ऐसा उपयोग, भले ही अस्थायी या मौसमी हो, लागू वारंटी को रद्द कर देगा।
सभी दावे उत्पाद की विफलता की पहली सूचना के 10 (दस) दिनों के भीतर लिखित रूप में प्रस्तुत किए जाने चाहिए। ग्राहक को अपना दावा support@lakdi.com (ईमेल) पर प्रस्तुत करना होगा और चालान की एक वैध प्रति संलग्न करनी होगी। यदि ग्राहक दावे से संबंधित महत्वपूर्ण तथ्यात्मक जानकारी प्रदान करता है, तो दावों का अधिक कुशलतापूर्वक निपटान किया जाएगा। ग्राहक द्वारा यह जानकारी प्रदान करने में देरी के किसी भी परिणाम के लिए निर्माता ज़िम्मेदार नहीं होगा और निर्माता ऐसी जानकारी एकत्र करने के लिए किसी भी तरह से ज़िम्मेदार नहीं है।
दावा दायर करने और प्रस्तुत करने के लिए निम्नलिखित आवश्यक है:
क) दावे से संबंधित भाग या संपूर्ण उत्पाद को दर्शाने वाले चित्र, वीडियो।
ख) वितरित कुल मात्रा.
ग) वह मात्रा जो दावे के अधीन है।
घ) उत्पाद, मॉडल संख्या
ई) दावा किए गए उत्पाद से संबंधित क्रय आदेश संख्या या चालान संख्या।
च) दावे से संबंधित प्रासंगिक विवरण।
दोषपूर्ण उत्पाद को लकडी से आधिकारिक वापसी प्राधिकरण (आरए) के बिना लकडी को वापस नहीं किया जा सकता है और ऐसा करने का कोई भी प्रयास वारंटी को रद्द कर देगा।
लकडी किसी भी दावे को अस्वीकार कर सकता है जहां ग्राहक लकडी के अनुरोध पर समय पर प्रासंगिक और पूरी जानकारी प्रदान नहीं करता है।
लकडी केवल उस स्थिति में रिवर्स पिक-अप सुविधा प्रदान करेगी जब उत्पाद की वापसी का दावा 10 दिनों के भीतर किया जाता है; हालांकि ऐसे स्थान जहां लकडी के पास रिवर्स पिक-अप सुविधा नहीं है।
लकडी ग्राहक से अनुरोध कर सकता है कि वह उत्पाद को स्वयं हमारे कार्यालय में भेज दे या उसका निपटान कर दे या उसे नष्ट कर दे।
ऐसे मामलों में जहां वापसी का दावा 10 दिनों के बाद किया जाता है, लकडी कोई रिवर्स पिक-अप सुविधा प्रदान नहीं करेगा और ग्राहक को अपनी लागत और व्यय पर उत्पाद को लकडी के कार्यालय में वापस करना होगा।
ग्राहक को रिवर्स-पिकअप रिटर्न के लिए उत्पाद को उचित तरीके से पुनः पैक करना होगा।
उत्पाद के परिवहन के दौरान उत्पाद को हुई किसी भी क्षति के लिए लकडी उत्तरदायी नहीं होगी।
